Medewerker klantcontact

• Je draagt direct bij aan de energietransitie door projecten voor gemeenten, bedrijven en ontwikkelaars goed te organiseren.

• Je werkt dagelijks samen met planners, engineers, uitvoerders en aannemers in een dynamische omgeving.

• Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand, een persoonlijk budget van 10% en mogelijkheden om hybride te werken.

Als vaste schakel tussen onze klant en de organisatie zorg jij voor een vlotte communicatie en een optimale afstemming van de planning en voortgang van projecten.

Als medewerker klantcontact binnen de afdeling Workforce Management (WFM) ben jij het aanspreekpunt voor klanten zoals gemeenten, projectontwikkelaars en bedrijven richting onze productievestiging in Tilburg. Met een klantgerichte aanpak en heldere communicatie houd je iedereen op de hoogte van de voortgang. Je werkt dagelijks samen met planners en engineers en zorgt dat klanten precies weten wat er nodig is om het project succesvol en volgens planning uit te voeren. Daarnaast is het van belang dat klantverwachtingen goed gemanaged worden. Hierbij moet je soms (voorlopig) een ‘nee’ kunt verkopen. Dit betekent dat je door jouw doortastendheid de feiten goed op tafel kan krijgen, en zo standvastig keuzes kunt maken.  

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

•             Je stemt de gewenste opleverdatum met klanten af en legt afspraken correct vast. Ook als het door drukte niet op de voorkeursdatum kan, voer jij dit gesprek empathisch en ben je duidelijk naar de klant. Je bent het aanspreekpunt voor klanten gedurende het hele traject en werkt daarvoor nauw samen met de engineer.

•             Je schakelt intern met collega’s om tot een uitvoerbare uitvoeringsdatum te komen.

•             Je informeert klanten tijdig over wat zij zelf moeten regelen (bijv. vergunningen, bereikbaarheid, tekeningen) zodat uitvoering volgens planning kan starten.

•             Je verzamelt informatie van de klantopdracht en toetst deze op volledigheid zodat ieder project een duidelijke opdracht bevat voor de engineer én uitvoerder.

•             Je geeft proactief statusupdates aan alle belanghebbenden tijdens het traject en houdt dossiers en systemen nauwkeurig bij.