Customer Support Engineer

SMST is een internationaal georiënteerde onderneming die systemen ontwikkelt en bouwt voor de offshore markt (focus ligt op new energy en dan voornamelijk wind). Deze systemen worden bijvoorbeeld gebruikt voor het veilig overbrengen van personeel en vracht. SMST heeft het hele traject zelf in huis. Van ontwerp tot productie en installatie & service. Als Aftersales Engineer bij SMST krijg je de mogelijkheid om technische uitdagingen aan te gaan, gezamenlijk met 160 collega’s.

Als Customer Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de nazorg van één of meerdere specifieke klanten gedurende het gehele traject. Samenwerken met je collega's is hierin van groot belang. Je benadert proactief de aan jou toegewezen klanten om nieuwe service- en aftersalesopdrachten binnen te halen. Daarnaast stel je realistische en juiste offertes op, registreer je deze in het ERP-systeem en controleer en stel je projectcalculaties op. Het opvolgen van potentiële opdrachten en uitstaande offertes is hierbij van belang. 

Je voert onderhandelingen binnen de vastgestelde marges, stuurt orderbevestigingen naar de klant en zorgt dat het projectbudget- en documentatie correct wordt beheerd en dat de informatievoorziening zowel mondeling als schriftelijk correct verloopt.

Acute problemen moeten snel opgelost worden en daarvoor ben je paraat, onder andere via consignatiedienst. Je kunt oplossingsroutes in gang zetten en mensen direct inzetten waar nodig. Als team ben je verantwoordelijk voor de servicetelefoon en draai je in een consignatierooster om als (secundair) aanspreekpunt voor de klant te fungeren gedurende een periode van 7 dagen.

• Je hebt een afgeronde technische opleiding op minimaal mbo/hbo niveau (hbo-werk- en denkniveau)
• Bij voorkeur heb je 0-2 jaar werkervaring waarbij een technische achtergrond de voorkeur heeft
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed
• Je bent commercieel ingesteld
• Je bent flexibel ingesteld waardoor je tevens inzetbaar bent (d.m.v. een consignatiedienst) wanneer zich acute problemen voordoen
• Ervaring met ERP-systemen is een pré

De Customer Support-afdeling bedient wereldwijd de klanten op het gebied van spareparts, service, onderhoud en inspectie, garantieaanvragen en complexe technische problemen. Als Customer Support Engineer ben jij verantwoordelijk voor het adviseren en verkopen van nazorgactiviteiten van bestaande SMST-installaties.

Je krijgt de mogelijkheid om deel uit te maken van een multidisciplinair team bestaande uit een gedreven ploeg van engineers waarbij techniek en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan, daarnaast:

• Goed salaris, afhankelijk van werkervaring
• Direct een vast dienstverband
• 38 vrije dagen op jaarbasis bij een fulltime dienstverband
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
• Werken bij een uniek bedrijf
• Werken bij een organisatie met een informele werksfeer en dynamische werkomgeving

Drachten