Transitie- en Service Improvement Manager- Retail & Consumer Products

Maak impact als Transitie- en Service Improvement Manager bij CGI Retail, van gecontroleerde overgang naar blijvende kwaliteit.

Kun jij complexe IT-dienstverlening succesvol laten landen én continu verbeteren? Krijg je energie van klantcontact, partnerregie en internationale samenwerking? Dan pas jij goed in ons team.

Voor onze retailklanten levert CGI wereldwijde IT-dienstverlening met gespecialiseerde partners. Als Transitie- en Service Improvement Manager zorg jij voor een soepele overgang van nieuwe dienstverlening naar een stabiele operatie en houd je daarna de focus op kwaliteit en verbetering.

Je leidt transities van voorbereiding tot livegang en bewaakt planning, risico’s, afhankelijkheden en kwaliteit. Je zorgt dat processen, tooling, kennis en verantwoordelijkheden op orde zijn voordat de dienstverlening start.

Tijdens de transitie ben jij het aanspreekpunt voor klanten, CGI-teams en partners. Je brengt partijen samen, lost knelpunten op en zorgt voor duidelijke besluitvorming en voortgang.

Na de overdracht richt je governance en een verbetercyclus in. Je organiseert service reviews, vertaalt prestaties en feedback naar concrete verbeteracties en stimuleert innovatie, terwijl je de continuïteit van de dienstverlening waarborgt.

Je combineert structuur en daadkracht met gevoel voor relaties. Je kunt schakelen tussen dagelijkse details en het grotere geheel en krijgt mensen mee, ook wanneer belangen of werkwijzen verschillen.

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met servicetransities, service delivery, leveranciersmanagement, projectmanagement of operations management binnen een complexe IT-dienstverlening. Tevens heb je minimaal een HBO-opleiding afgerond.
• Je stuurt op planning, mijlpalen, risico’s, afhankelijkheden, acceptatiecriteria, go/no-go-besluiten en een beheerste stabilisatieperiode.
• Je borgt onboarding, kennisoverdracht, documentatie, tooling, toegangen en operationele overdracht voordat de dienstverlening live gaat.

• Je verbindt klant, CGI-teams, Help Desk, engineers, Field Services-partners en lokale Field Technicians tot één werkende keten.
• Je vertaalt klantafspraken naar duidelijke verantwoordelijkheden, SLA’s, KPI’s en werkbare operationele afspraken.
• Je spreekt partijen aan op afspraken, escaleert op tijd en bouwt tegelijk aan een professionele en duurzame samenwerking.

• Je bewaakt prestaties en kwaliteit na de transitie en zet bevindingen om in een concrete verbeteragenda.
• Je organiseert service reviews en lessons learned en zorgt dat acties aantoonbaar worden opgevolgd.
• Je signaleert kansen voor innovatie en procesverbetering en helpt deze gecontroleerd in de operatie te brengen.

• Je communiceert helder en transparant met technische teams, partners, management en de klant.
• Je blijft rustig wanneer de druk oploopt, benoemt problemen vroeg en neemt verantwoordelijkheid voor voortgang en resultaat.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en communiceert professioneel in het Engels.
• Kennis van ITIL is een pré. Heb je nog geen certificering, dan krijg je bij CGI de ruimte om deze te behalen.

Binnen Retail & Consumer Products van CGI helpen we organisaties om mee te bewegen met veranderend consumentengedrag en een steeds digitalere markt. We combineren domeinkennis met technologie op het gebied van onder meer data, AI, digitale klantbeleving en omnichannel om processen en klantinteracties te verbeteren. Je werkt samen met collega's en klanten aan oplossingen die de verbinding tussen klant, organisatie en operatie versterken.

Hier wordt de kracht van een grote onderneming gecombineerd met de dynamiek van zelfstandig opereren. Als een 'onderneming binnen de onderneming' zijn wij trots op onze unieke positie binnen CGI Nederland. Ons team valt onder de unit Retail, de snelst groeiende unit van CGI Nederland, en speelt een essentiële rol in het verzorgen van de IT-infrastructuur voor onze klanten in Fashion en Cosmetics.

Onze toegewijde helpdesk is 24/7 beschikbaar en biedt ondersteuning in 12 talen, verspreid over 3 tijdzones. Daarnaast ondersteunen we de opening van nieuwe winkels en zorgen we dat incidenten op locatie snel en professioneel worden opgelost.

Voor Field Services werken we met gespecialiseerde partners die lokaal de juiste technici inzetten. CGI voert de regie over de volledige dienstverlening: wij coördineren, volgen de voortgang, bewaken kwaliteit en afspraken en blijven richting de klant verantwoordelijk voor het resultaat. Jij zorgt dat nieuwe partners en teams goed aansluiten en dat alle onderdelen van de keten ook na de transitie blijven samenwerken en verbeteren.

Kortom, bij ons staan klantgerichtheid, eigenaarschap en wereldwijde samenwerking centraal. Wij zijn niet alleen een schakel in de keten, maar de partner die zorgt dat de complete dienstverlening werkt.

Binnen CGI kijken we continu naar de impact van nieuwe technologieën op onze dienstverlening en de oplossingen die we voor onze klanten ontwikkelen. Ook ontwikkelingen op het gebied van AI en automatisering spelen hierin een steeds grotere rol.

Binnen Retail & Consumer Products bieden AI en automatisering nieuwe mogelijkheden om IT-dienstverlening slimmer, voorspelbaarder en efficiënter te organiseren. Denk aan het eerder signaleren van verstoringen, het automatiseren van operationele processen en het benutten van data om servicekwaliteit continu te verbeteren. Als Transitie- en Service Improvement Manager kijk je hoe deze ontwikkelingen gecontroleerd kunnen worden meegenomen in transities en de continue verbetering van onze dienstverlening.

CGI is één van 's werelds grootste IT-consultancybedrijven. Onze mensen houden Nederland draaiende. Overheidsinstellingen, banken, lucht- en ruimtevaart, infrastructurele organisaties en energie-, transport- en productiebedrijven zijn klanten van CGI. We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken. We zijn regionaal aanwezig, versterkt met wereldwijde domeinkennis, ons ecosysteem en collega's verspreid over de hele wereld.

We zijn trots op de impactvolle projecten die we samen met onze collega's tot een succes maken. Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert, maar ook vaak leidt tot betere resultaten. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team!

Bij CGI combineren we uitdagende projecten met uitstekende arbeidsvoorwaarden:
• Direct een vast dienstverband;
• Een concurrerend salaris passend bij jouw senioriteit;
• 8,33% vakantiegeld;
• Bonus- en winstdelingsregeling;
• 20 wettelijke en 5 bovenwettelijke vakantiedagen (op basis van fulltime);
• Leasebudget / mobiliteitsbudget;
• NS Business Card;
• Jaarlijks opleidingsbudget en toegang tot CGI Acadamy
• Fietsplan via CGI;
• Mogelijkheid om tot 3% van je salaris te investeren in CGI-aandelen, waarbij CGI je investering verdubbelt.
• Een vergoeding wanneer je gebruikmaakt van de collectieve zorgverzekering via CGI;
• €40 netto thuiswerkvergoeding per maand;
• Goede pensioenregeling;
• Hybride werken.

Meer informatie over de inhoud van de vacature? Neem contact op met Jan-Karel van de Brink, Director Consulting Services, via 06 25 143 703 of via [email protected].

Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op met Recruitment Business Partner Kimberley Thoonen-Broens via 06 15 69 04 59 of via [email protected].

We werken niet samen met externe recruitmentbureaus. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#LI-KT1