Veranderkundige / procesbegeleider postproces

Het postproces vraagt om een gefaseerde verbeteraanpak. Op korte termijn moeten verbeterpunten worden gerealiseerd die weinig of geen directe geldkosten vragen en relatief snel zijn te organiseren. Het gaat met name om het scheiden van poststromen, het verruimen van de verwerkingsdeadline en, waar haalbaar, het vereenvoudigen van handmatige handelingen in de aanlevering en het voldoen aan geldende wet- en regelgeving. Daarnaast is tijdelijke veranderkundige en procesmatige ondersteuning nodig voor borging, draagvlak, samenwerking, training en de verdeling van verantwoordelijkheden. De procesbegeleider ondersteunt de snelle verbeteringen en bouwt tegelijk aan een professioneel, gedragen en bestendig postproces.

De opdracht is het begeleiden van de professionalisering en duurzame verankering van het postproces. De opdrachtnemer verbindt procesinhoud, veranderkundige begeleiding en implementatie. De aanpak wordt samen met betrokken medewerkers, proceseigenaren en ketenpartners vormgegeven. Beoogde resultaten zijn: een nulmeting en gedragen aanpak; begeleiding van snelle verbeteringen; een gezamenlijk beschreven werkwijze; een afgestemde RASCI-matrix; actieve begeleiding van ontwerp, besluitvorming en invoering; een voorstel voor training en kennisoverdracht; afspraken over eigenaarschap, beheer, evaluatie en bijsturing; en een vervolgadvies over complexere verbeteropties.

De opdracht wordt uitgevoerd in nauwe samenwerking met de betrokken onderdelen van het postproces. De precieze organisatorische inbedding, opdrachtgever, proceseigenaar en belangrijkste ketenpartners worden vóór publicatie ingevuld.

• Kandidaat van de Inschrijver voldoet aan wens NUMMER 1 zoals beschreven in het formulier “Waternet Uitvraag DAS" bij kwaliteiten. Kandidaat heeft werkervaring met verander- en procesverbetertrajecten binnen een publieke uitvoeringsorganisatie. Beoordeling op duur, complexiteit, eigen rol en aantoonbaar resultaat.
• Kandidaat van de Inschrijver voldoet aan wens NUMMER 2 zoals beschreven in het formulier “Waternet Uitvraag DAS" bij kwaliteiten. Kandidaat heeft werkervaring met ketenprocessen rond document-, zaak-, informatie- of postverwerking en met de aansluiting tussen fysieke en digitale werkstromen.
• Kandidaat van de Inschrijver voldoet aan wens NUMMER 3 zoals beschreven in het formulier “Waternet Uitvraag DAS" bij kwaliteiten. Kwaliteit van de voorgestelde aanpak voor participatief ontwerpen, implementeren en borgen van de werkwijze met bijvoorbeeld Lean (Six-Sigma) of vergelijkbare
• Kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als veranderkundige, organisatieadviseur of procesbegeleider in complexe organisaties.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Competenties: • Verbindend en samenwerkingsgericht • Analytisch en procesmatig sterk • Organisatiesensitief en rolbewust • Pragmatisch en resultaatgericht • Coachend en faciliterend • In staat om weerstand en uiteenlopende belangen productief te begeleiden • Duidelijk in communicatie, besluitvorming en vastlegging • Gericht op overdracht en duurzame borging

Freelance