Customer Support Specialist DACH

Bij Booking Experts bouwen we niet zomaar software. We bouwen het fundament waar vakantieparken en resorts door heel Europa dagelijks op vertrouwen.

Binnen ons Customer Success Team ben jij het aanspreekpunt en het gezicht van Booking Experts voor de Duitstalige markt (DACH). Je helpt recreatie- en toerismeondernemers hun boekingsprocessen te automatiseren, meer direct te boeken en hun gasttevredenheid te verhogen.

Als Customer Success Specialist help je onze gebruikers proactief groeien en begeleid je hen bij de optimale inzet van ons platform. Je werkt nauw samen met Development, Sales en Marketing. Je werkt onder andere aan:

• Het reactief en proactief adviseren en informeren van klanten over nieuwe functies, updates en mogelijkheden

• Het verzorgen en organiseren van interactieve trainingen en webinars voor onze gebruikers

• Het beantwoorden van complexe vraagstukken en fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt

• Het verzamelen en vertalen van klantfeedback naar onze Product- en Engineering teams

• Het begeleiden van de onboarding en het bouwen aan langdurige klantrelaties