Find jobs that fit your situation.

• Als technical support specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij beantwoordt vragen en verhelpt storingen bij het gebruik van onze software. Dit doe je samen met een team van ca 20 support medewerkers in Nederland en België.
• Onze klanten maken gebruik van de software die in-house gebouwd wordt en uitgeleverd. Als support medewerker beantwoord je klantvragen en verhelp je storingen in onze software. De vragen komen via telefoon en tickets bij ons binnen. Samen met de klant onderzoek je de kern van het probleem, om zo tot een oplossing te komen. Jouw werkweek bestaat uit front office en back office shifts. Tijdens de front office shifts ligt de focus op het telefonisch direct verder helpen van klanten, en het oplossen van relatief simpele incidenten. Tijdens de back office tijd ga je meer de diepte in en krijg je de tijd om complexere incidenten te onderzoeken en nieuwe kennis op te doen.
• Gedurende jouw eerste paar maanden leer je de basis van onze software kennen. Al snel ga je simpele klantvragen beantwoorden. Jouw inwerktraject bestaat uit een volledig voorbereid trainingsprogramma, wat je doorloopt totdat je ca. een half jaar in dienst bent. Na dat eerste half jaar kan je al een heel groot deel van de klantvragen beantwoorden. Maar uitgeleerd ben je dan zeker nog niet! Naarmate je langer bij ons werkt ga je steeds meer de diepte in en leer je onze software tot in detail kennen. Je kan je steeds verder blijven verdiepen en specialiseren in onze techniek, modules en toegepaste processen.
• A.I. speelt een belangrijke rol en zorgt ervoor dat het werk van ons support team zal veranderen. Maar wij geloven dat AI de baan van onze support afdeling niet bedreigt, maar juist leuker maakt én op den duur complexer. Vragen over AI modellen, tokens en Agentic AI zullen steeds meer gesteld gaan worden. Ben jij enthousiast over AI en wat dit allemaal kan?
• Sporadische weekendshift storingsdiensten, tegen aanvullende vergoeding. Het gaat hier om standby shifts, waarbij actie benodigd is bij eventuele storingen. Het is dus geen volledige werkdag tijdens het weekend, maar alleen bij een oproep. Ca. 1x per twee maanden.

TOPdesk is een internationaal softwarebedrijf dat servicemanagementsoftware ontwikkelt voor organisaties in een breed scala aan sectoren. Meer dan 30 jaar geleden opgericht, zijn we uitgegroeid tot meer dan 700 collega's in 8 landen, en bedienen we miljoenen gebruikers wereldwijd.