Manager Backoffice Service Desk

Wil jij leidinggeven aan een team dat iedere dag een belangrijke bijdrage levert aan een betrouwbare pensioenuitvoering voor duizenden deelnemers? En krijg jij energie van het verder ontwikkelen van mensen, processen en dienstverlening? Dan is deze rol iets voor jou.

Als Manager Backoffice Service Desk bij Centraal Beheer PPI in Amsterdam geef je leiding aan een team van specialisten dat verantwoordelijk is voor de verwerking van pensioengebeurtenissen van deelnemers. Jij zorgt voor overzicht, kwaliteit en richting. Daarbij ondersteun je medewerkers in hun ontwikkeling en draag je bij aan een betrouwbare en toekomstbestendige pensioenuitvoering.

Deze functie ontstaat vanuit de verdere inrichting van de Service Desk. Je geeft leiding aan een team van circa 15 tot 17 collega's dat verantwoordelijk is voor de verwerking van pensioengebeurtenissen zoals pensionering, arbeidsongeschiktheid, overlijden, echtscheiding en andere mutaties gedurende de pensioenopbouw.

Daarbij speel je een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van eigenaarschap, kwaliteit en toekomstbestendige processen. Als leidinggevende combineer je operationeel leiderschap met procesverbetering en teamontwikkeling. Je werkt nauw samen met collega's binnen de Service Desk en met afdelingen zoals Data Management, Sales en Communicatie om de dienstverlening verder te versterken.

• Je geeft functioneel en hiërarchisch leiding aan het Backoffice-team en zorgt voor duidelijke doelen, prioriteiten en verwachtingen.
• Je stuurt op de kwaliteit, voortgang en zorgvuldigheid van de verwerking van pensioengebeurtenissen.
• Je zorgt ervoor dat processen, controles en beheersmaatregelen tijdig en correct worden uitgevoerd.
• Je stimuleert eigenaarschap, samenwerking en professionele ontwikkeling binnen het team.
• Je signaleert verbetermogelijkheden in processen en vertaalt deze samen met collega's naar concrete verbeteringen.
• Je werkt nauw samen met collega's van de Service Desk en andere afdelingen binnen Centraal Beheer PPI.
• Je draagt bij aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening en een toekomstbestendige pensioenuitvoering.

Centraal Beheer PPI maakt sinds 2022 deel uit van Achmea en voert pensioenregelingen uit voor werkgevers. Daarmee zorgen we voor de pensioenopbouw van duizenden werknemers. Binnen de Service Desk staan deelnemers centraal en verwerken we alle gebeurtenissen die invloed hebben op hun pensioen. Denk aan pensionering, arbeidsongeschiktheid, overlijden, echtscheiding en andere mutaties gedurende de pensioenopbouw.

De Service Desk bestaat uit ongeveer 30 collega's, waarvan circa 15 tot 17 collega's werkzaam zijn binnen de Backoffice. De standplaats is Amsterdam en je werkt hybride, waarbij maandag en woensdag vaste kantoordagen zijn.

Binnen het team staan samenwerking, kwaliteit en dienstverlening centraal. Collega's ondersteunen elkaar, delen kennis en zetten zich iedere dag in voor een zorgvuldige uitvoering van pensioenregelingen. De komende jaren ligt de focus op het verder ontwikkelen van processen, kwaliteit en dienstverlening. Als Manager Backoffice Service Desk krijg je daarbij de ruimte om samen met het team de volgende stap te zetten in de verdere ontwikkeling van de afdeling.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau.
• Je beschikt over Wft Pensioen en zorgt dat jouw kennis actueel blijft.
• Operationeel Leiderschap zet je in om een team van circa 15 tot 17 collega's richting te geven, werkzaamheden te organiseren en ervoor te zorgen dat pensioengebeurtenissen tijdig, juist en zorgvuldig worden verwerkt.
• Veranderingsgericht werken past bij jou omdat je energie krijgt van het verbeteren van processen, dienstverlening en samenwerking binnen een omgeving die continu in ontwikkeling is. Je weet medewerkers mee te nemen in veranderingen en houdt focus op resultaat.
• Analyse en oordeelsvorming helpt je om signalen uit processen, rapportages en controles te vertalen naar structurele verbeteringen die bijdragen aan kwaliteit en beheersing.
• Faciliterend Leiderschap laat je zien door medewerkers te coachen, ruimte te geven voor ontwikkeling en hen te ondersteunen bij het nemen van eigenaarschap binnen hun werkzaamheden en verantwoordelijkheden.
• Open communicatie gebruik je om verwachtingen helder te maken, feedback te geven en verbinding te creëren tussen medewerkers, stakeholders en andere teams binnen de organisatie.

Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en Klimaatbudget. De vraag is dus, wat kan ons team jou bieden:

• Een salaris in schaal G.
• Een functie voor 34 uur.
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via All You Can Learn en opleidingen op het gebied van leiderschap, pensioenuitvoering en persoonlijke ontwikkeling.
• Een goede balans tussen thuis en op kantoor werken. Wij hebben de afspraak dat je gemiddeld 2 dagen per week op kantoor werkt. De vaste kantoordagen zijn maandag en woensdag.
• Een team met circa 15 tot 17 mensen. Je werkt samen met betrokken collega's die zich dagelijks inzetten voor een betrouwbare pensioenuitvoering.
• Een fijne start in het team. Je wordt zorgvuldig ingewerkt en werkt nauw samen met Alie Verhoeven om de organisatie, processen en samenwerking goed te leren kennen.

Benieuwd hoe een werkdag in deze functie eruitziet? Neem gerust contact op met Alie Verhoeven. Heb je andere vragen of interesse in de vacature, bel, mail of chat met Alie Verhoeven, ook als je (nog niet) aan alle eisen voldoet.

Na een eerste korte kennismaking kijken we of er voldoende aanknopingspunten zijn om verder met elkaar in gesprek te gaan. Interne doorstroom vinden we belangrijk, we maken dus graag tijd voor je!